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發布時間:2019-03-11 11:28:50
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鳳凰涅槃重生,攜手數字轉型|銀證軟件與杭州燃氣啟動DT時代新客服平臺

3月8日,杭州燃氣居民用戶管理系統啟動會在杭州燃氣總部召開。杭州燃氣集團副總朱琴君,信息管理中心主任陳建,杭州天然氣、錢江燃氣等代表,金卡智能副總裁朱央洲、金卡智能旗下銀證軟件副總經理叢培雪等一行參會。


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杭州燃氣是浙江省最大的城市燃氣運營商。集團已建成6000多公里高中低壓管線,運行4000多個站(點),直接服務120多萬用戶、惠及450多萬人口。

 

1993年,杭州燃氣開發并投入使用第一套居民用戶管理系統,走在國家燃氣行業的前列,20多年來,這套客服管理系統服務于120多萬用戶。隨著新技術的發展和杭州燃氣業務的拓展,對全業務支持、流程化管理、先進技術支撐、靈活可擴展提出了更高的要求,系統到了“二次開發”重構階段。


經過長達1年的項目籌劃和比選,銀證軟件以成熟的軟件、行業的理解、豐富的案例,特別是對智慧燃氣的認知和技術實踐,最終贏得了用戶的認可。

 

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建設目標

● 提升企業信息化水平,逐步打造為天然氣業務全生命周期信息化管理平臺

● 優化一線員工的工作界面,降低員工的工作負擔,提升工作效率

● 繼承杭州燃氣的經營管理習慣和業務模式,實現新老系統的無縫切換

● 充分考慮系統二次開發的空間和能力,提升對市場變化、用戶需求的反應速度

● 主要覆蓋杭州市燃氣集團有限公司本部、下屬分公司及控股子公司


叢培雪副總經理在啟動會上從業務、技術、項目實施方案三個角度介紹了居民用戶管理系統總體解決方案,在原有系統的基礎上,重構全新的營業、抄表、施工、賬務、安服等系統,并實現與16套第三方系統的無縫集成,打通數據隔閡,建立360度全景用戶數據視圖,建立健全業務數據化、數據業務化,最終為挖掘大數據價值做鋪墊。

 

同時,通過虛擬化服務器,實現彈性伸縮;通過負載均衡,避免單點故障;通過集群設計,提高整體安全;通過構建歷史庫,提高應用性能。

 

朱央洲副總裁在會上表態,杭州燃氣作為金卡智能家門口最大的燃氣公司,將成為金卡智能在杭州的宣傳窗口。金卡智能與銀證軟件將不負所托,以飽滿的工作熱情和專業的技術水平,向杭州燃氣交上一份滿意的答卷。

 

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朱琴君副總對項目充滿期待,并激勵項目組各成員:“居民用戶管理系統重構,就是將原來的混凝土改成鋼筋結構,我希望重構之后我們能看到鳳凰涅槃重生的景象。我也希望我們的項目具有先進性,無論是技術底層、開發語言還是技術架構,同時具有成長性,在項目完結之后,這套系統在新技術的發展之下能實現自我成長的空間。我更希望我們這個項目能成為行業典型標桿,成為行業數字化轉型新模式。”



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